Política de Reembolso e Devolução da Farmácia De Serviço 24h Online
Na Farmácia De Serviço 24h Online, trabalhamos diariamente para garantir a satisfação dos nossos clientes através de um serviço de qualidade, produtos cuidadosamente embalados e um processo de entrega eficiente. Esta Política de Reembolso e Devolução explica as condições aplicáveis às compras efetuadas na nossa loja online.
Ao realizar uma encomenda no nosso website, o cliente declara que leu e aceita os termos descritos nesta política.
Direito de Cancelamento da Encomenda
O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda antes do respetivo processamento e expedição.
Caso a encomenda ainda não tenha sido enviada, faremos o possível para proceder ao seu cancelamento e, quando aplicável, ao respetivo reembolso.
Depois de a encomenda ter sido expedida, já não será possível efetuar o seu cancelamento.
Produtos Danificados ou Incorretos
Se receber um produto danificado durante o transporte ou diferente daquele que foi encomendado, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Para facilitar a análise da situação, poderá ser solicitado:
- Número da encomenda;
- Fotografias da embalagem exterior;
- Fotografias do produto recebido;
- Descrição do problema.
Após a verificação, poderemos, conforme o caso:
- Enviar um produto de substituição;
- Proceder ao reembolso do valor correspondente;
- Apresentar outra solução adequada.
Produtos em Falta
Caso algum produto não esteja disponível após a confirmação da encomenda, entraremos em contacto com o cliente para informar sobre a situação.
Nesses casos, o cliente poderá optar por:
- Aguardar a reposição do produto;
- Escolher um produto alternativo;
- Solicitar o reembolso do montante correspondente ao produto indisponível.
Devoluções
Por motivos de segurança, higiene e proteção da saúde dos consumidores, não são aceites devoluções de medicamentos ou outros produtos cuja embalagem tenha sido aberta, utilizada ou alterada.
Apenas poderão ser analisados pedidos relacionados com:
- Produto recebido incorretamente;
- Produto danificado durante o transporte;
- Produto com defeito de fabrico, quando aplicável.
Todos os pedidos serão avaliados individualmente.
Condições para Aceitação de Reclamações
Para que possamos analisar qualquer pedido de devolução ou reembolso, o cliente deverá:
- Contactar o nosso serviço de apoio ao cliente assim que detete o problema;
- Fornecer informações completas sobre a encomenda;
- Enviar fotografias quando solicitadas;
- Não utilizar o produto até à conclusão da análise.
Reservamo-nos o direito de solicitar informações adicionais sempre que necessário.
Reembolsos
Quando um pedido de reembolso for aprovado, este será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
Os prazos para a conclusão do reembolso poderão variar em função do método de pagamento utilizado e dos procedimentos das entidades financeiras envolvidas.
Encomendas Perdidas Durante o Transporte
Se uma encomenda for considerada perdida durante o transporte após confirmação da transportadora, analisaremos cada situação individualmente.
Sempre que aplicável, poderemos:
- Efetuar um novo envio da encomenda; ou
- Proceder ao respetivo reembolso.
Endereço de Entrega
É da responsabilidade do cliente fornecer informações corretas e completas relativamente ao endereço de entrega.
A Farmácia De Serviço 24h Online não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas na entrega resultantes de dados incorretos fornecidos pelo cliente.
Situações Fora do Nosso Controlo
Não poderemos ser responsabilizados por atrasos causados por circunstâncias extraordinárias, incluindo, entre outras:
- Condições meteorológicas extremas;
- Greves;
- Controlo aduaneiro;
- Restrições governamentais;
- Problemas logísticos das transportadoras;
- Casos de força maior.
Nestes casos, faremos todos os esforços para manter os clientes informados sobre o estado da encomenda.
Apoio ao Cliente
Caso tenha qualquer questão relacionada com a sua encomenda, reembolso ou devolução, a nossa equipa de apoio ao cliente encontra-se disponível para prestar assistência e procurar a solução mais adequada para cada situação.
Estamos empenhados em oferecer um atendimento profissional, transparente e orientado para a satisfação dos nossos clientes.
Atualização da Política
A Farmácia De Serviço 24h Online reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso e Devolução sempre que necessário, de forma a refletir alterações legais, operacionais ou de funcionamento do website.
Recomendamos que consulte esta página periodicamente para se manter informado sobre a versão mais recente da presente política.